INTERVIEW DE MARION

Marion NAGAT, chargée d'affaires chez Ody-C

Peux-tu te présenter et nous dire un peu plus sur ton parcours ?

Moi, c'est Marion, j'ai 26 ans. J'ai commencé par des études de droit, mais ça ne m'a pas plu, alors j'ai réorienté vers un BTS Communication.

Ensuite, j'ai suivi un Bachelor en Responsable développement commercial chez Ouest France, puis un Master en management des affaires où j’ai été commerciale dans une agence de communication avant de rejoindre l’aventure Ody-C en octobre 2023.

C'est ma première expérience professionnelle, mon 1er job. Je cherchais un nouveau défi dans un domaine que je ne connaissais pas, et les télécoms m'ont attirée. Je me souviens de mon entretien avec Erven RADIGOIS et Thibaut RANNOU et je trouvais le poste et l’ambiance sympa. La communication commençait à me lasser, et je voulais un travail plus varié.

En tant que chargée d’affaires chez Ody-c, je navigue aujourd’hui entre la prospection clients, les rendez-vous, le montage des offres et le closing.

Quelles compétences ou qualités penses-tu avoir développées chez Ody-C ?

Cela fait un an et demi que je suis chez Ody-C, et j'y ai appris à gérer l'urgent et l'important, à clarifier les priorités.

Cette expérience m'a permis de mûrir, tant dans la gestion de mes taches quotidiennes que dans le suivi client. Le rôle de commercial ne se limite pas à vendre ; il inclut aussi un suivi post-vente, la fidélisation et la création de relations durables. Même quand des problèmatiques surviennent, si tu as gagné la confiance du client, il te recommande.

À Rennes, au siège, j'ai eu la chance d'être bien accompagnée par Erven RADIGOIS, Thibaut RANNOU, Kevin CHADAILLAT et les autres commerciaux de mon équipe. À mon arrivée j’ai eu une vraie formation sur un mois, des « Vis ma vie » avec les différents services pour mieux comprendre leur fonctionnement et favoriser une meilleure synergie. Cela évite des quiproquos de gestion et permet d’agir de manière cohérente pour que tout le monde avance dans le même sens.

Il y a une vraie cohésion entre les équipes du Groupe, chacun apportant sa contribution. Tout le monde apporte un petit peu sa pierre à l'édifice pour concrétiser le succès d’Ody-C.

Comment décrirais-tu l'ambiance au travail chez Ody-C, et qu’est-ce qui la rend unique selon toi ?

L’équipe est dynamique et moderne, ce qui correspond bien à la philosophie de l’entreprise. Les gérants sont engagés et apportent une énergie qui se ressent dans l’ensemble du groupe. L’environnement est de qualité, avec des locaux agréables, une voiture de fonction confortable et électrique, la chance de pouvoir gagner des voyages en se challengeant et une équipe qui s’entraide constamment.

Chacun apporte ses compétences, et on peut toujours compter sur ses collègues pour résoudre des problèmes. Les managers sont accessibles et bienveillants, ce qui crée une atmosphère de proximité malgré la hiérarchie.

Même si les agences sont réparties dans différentes villes, la collaboration entre équipes reste forte. Il y a de la compétition saine, mais l’entraide reste au cœur de la dynamique du groupe.

Quel est ton secret pour aborder de nouveaux clients et ou développer des nouvelles relations professionnelles ?

Alors moi je suis hyper fan de la prospection téléphonique. J'appelle beaucoup, je trouve que ça permet de gagner du temps.

Il y en a d'autres, ils vont dire c'est de la prospection terrain, chacun son appétence !

Par exemple, un client tu l’appelles mais à l’instant donné, il n'a pas forcément besoin de toi. C'est pourquoi je me fixe des relances, généralement entre quatre et six mois, pour appeler régulièrement. Aujourd’hui, il n'en a peut-être pas besoin de nos services, mais dans six mois, tu l'appelles, sa fibre vient est tomber et ça devient une opportunité pour toi.
Donc un suivi régulier, et il faut savoir rebondir. C'est une bonne approche de dire : "Oui, on s'était rencontrés, on avait évoqué cela" et ça crée de la fidélisation.

Quels défis as-tu rencontrés durant tes deux premières années chez Ody-C et comment les as-tu surmontés ?

Contrairement à ce que beaucoup de personnes peuvent penser, commercial ce n’est pas un métier facile.

Quand je suis arrivée chez Ody-C, je n'avais aucune connaissance préalable dans le domaine, donc il a fallu que j'apprenne tout sur les offres et que je m'adapte à leur évolution. Une des principales difficultés était de comprendre comment faire évoluer ces offres et d'acquérir toute la technicité nécessaire.

En fait, on travaille au mois par mois, et chaque début de mois, c’est un peu comme repartir à zéro, ce qui en fait un challenge constant.

Il y a aussi un aspect organisationnel très important à maîtriser. Ce métier ne se résume pas seulement à des rendez-vous, il y a tout un travail en amont : la préparation des rendez-vous, l'avant-vente, l'après-vente, et la gestion administrative des offres.

Le plus grand défi pour moi a été d’organiser efficacement mes journées, jongler entre la gestion des rendez-vous prospects/clients, la préparation des offres et le traitement des urgences. C'est un véritable travail de priorisation pour gérer à la fois l'urgent et l'important.

Quelle rencontre professionnelle au sein de Ody-C t’a le plus marquée ?

Quand je suis arrivée, j’ai commencé par de la prospection physique.

Un jour, je suis allée voir un client potentiel, et discutant il me dit qu’il n’est pas satisfait de son prestataire télécoms actuel. Il se sentait bloqué, payait une fortune pour des services qui ne correspondaient à rien de ce qu'il attendait, et il n'y avait aucune solution en vue. Malheureusement nous ne pouvions rien lui proposé tant qu’il étant engagé.

Six mois plus tard, chez Ody-c, on a annoncé une nouveauté qui permettait de racheter des pénalités et des clients. Je ne sais pas pourquoi, mais pendant la réunion, ce client m'est soudainement revenu en tête. J’ai eu un déclic. Immédiatement, on l'a appelé pour lui dire : "On a trouvé une solution, on a tout mis en place pour vous sortir de ce piège."  

Depuis, il est devenu un de nos bons clients et il m’a recommandé plusieurs fois. Il y a eu un véritable lien de confiance qui s’est créé. C’est un de ces moments où on se rend compte que, parfois, même dans ce métier, on arrive à changer les choses pour quelqu'un.

Peux-tu partager quelque chose de surprenant à propos de toi, quelque chose que l’on ne trouverait pas dans ton CV ?

Je suis une vraie fan de Céline DION, elle me donne de la motivation chaque jour. Quand j’ai un coup de blues, j’écoute son album à fond, et ça me remotive immédiatement. C’est comme une dose de vitamine C… mais en musique !

Quels sont tes objectifs à long terme au sein d'Ody-C, et que peux-tu te souhaiter pour les années à venir dans l'entreprise ?

J'aimerais continuer à développer mes compétences pour devenir vraiment incollable sur tous les sujets d’Ody-C et du Groupe Pandora. Ensuite, pourquoi pas évoluer au sein de l’équipe si l’opportunité se présente dans les années à venir. En tout cas, je suis motivé et déterminé à réussir.

Ce que je peux me souhaiter ? Plein de réussites !

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Est-ce que tu peux me parler de ta relation avec Bouygues Telecom ?

Je tiens à souligner l'accompagnement quotidien que nous recevons de Bouygues. Nous avons plusieurs personnes disponibles pour répondre à nos questions, comme Pauline JOUBEL, qui gère la relation client et toutes nos demandes, ou encore Loïc LAPREE, qui vient régulièrement nous soutenir dans le montage des offres.

Cet engagement constant est un véritable gage de confiance pour nos clients. D'ailleurs, c'est important de les accompagner en leur disant que, chez nous, c’est le service de qualité que nous leur apportons, celui de Bouygues reconnu pour qualité de son service client et la couverture réseau.

Un grand merci à Bouygues pour ce soutien précieux et constant !

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